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长泰县探索创新消费****调解模式

时间:2018-03-16 14:43来源:网络整理 作者:www.180.com
长泰县探索创新消费****调解模式,

(原标题:长泰县探索创新消费****调解模式)

线上线下齐发力 虹销雨霁俱欢颜

福建**治报-海峡**治在线5月22日讯   新经济常态下,消费纠纷成为涉及面广、解决难度大的****问题之一。如何更有效地化解、处理各类消费纠纷,成了亟须解决的问题。为此,长泰县司**局主动延伸调解触手,在市场监管和****执**中创新消费纠纷化解模式,推进“大调解”工作向纵深发展,最大限度地避免群体**纠纷和恶******事件发生,为群众营造安全放心的生活环境。

打造“半小时服务圈”

让纠纷多元化解

2016年12月16日,徐先生一行人在长泰县陈巷镇某景区游玩时订了一套6间房的别墅,并在办理入住手续时一次**支付了一天3088元的住宿费。次日,徐先生办理退房时,发现前台宣传册的价格比其付的少200元。觉得受骗的徐先生在与商家理论未果后,拨打12315****电话请求帮助调处。

接到投诉后,该县12315投诉台迅速反应,将该申诉件转至景区****站点就近调解。调解人员立即致电双方了解情况,并征得双方同意进行调解。原来,商家近期对景区住宿进行了调价,但未及时更换宣传手册,以致产生误会。经过调解人员耐心调解,商家同意退还徐先生700元并赔礼道歉。

及时介入、有效调解,这离不开长泰县多元调解机**的建立。据长泰县司**局副局长林雅玲介绍,为了更好地适应**治****对人民调解的新要求,该县主动深化、推动消费****与****调解、司**调解的衔接,加快建设覆盖矛盾纠纷多发、频发领域的多元调解机**,延伸调解网络。消费****调解机**,系该县创新**机**,通过建立由政府主导,消费者权益保护委员会主抓,市场监管局、经信局、卫计局、物价局、农业局等12个****执**单位联动,供电****、供水****、电信局等5个行业组织广泛参与的消委会成员单位联席会议**度,督促完善行业内部消费纠纷处置机**和服务质量的监督机**。为消费者打造“半小时消费****调解服务圈”,及时、有效地化解消费纠纷,营造放心的消费环境。

创新线上调解

让****更加方便

2月1日中午,李某一行7人到长泰游玩,入住某酒店并在此用餐。次日凌晨,其中5人先后出现呕吐、拉肚子的症状。因已订返程车票,李某在返回上海的途中才进行****。

接到投诉后,长泰县消协立即通过消费****调解微信群,将李某申诉信息流转至消委会人民调解委员会。调委会工作人员一面前往该酒店进行核实情况,一面与李某联系了解具体情况。考虑到异地****难,工作人员提出与李某互加微信方便在线调解。

之后,李某通过网络与调解人员进行了多次沟通联系,并提供相关票据、体检证明等图片资料。经协商,该酒店同意支付李某就医检查费以及在酒店的消费金额等共计4000元,双方对此均表示满意。

实现异地消费****调解,是该县又一大创新调解举措。去年以来,为解决异地****、网络****困境,该县探索建立“****直通车”微信群,将相关专业人员纳入****微信群,“零距离”指导基层执**人员开展消费纠纷调解工作,并召集纠纷双方进**谙叩鹘猓迪至“诉”与“调”网上网下无缝对接。

(原标题:长泰县探索创新消费****调解模式)

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